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Neobpo disponibiliza RPA para automatizar tarefas repetitivas

A demora do atendimento é uma das principais reclamações dos consumidores. Afinal, ninguém gosta de ficar esperando muito tempo por uma resposta na linha ou chat. Pensando nisso, a Neobpo disponibiliza em seu portfólio uma nova solução de Robotic Process Automation (RPA) para automatizar as tarefas repetitivas e, consequentemente, melhorar a satisfação do cliente e diminuir o tempo de espera. 

Visando automatizar as tarefas das centrais de atendimento, a solução de RPA é dedicada especialmente para as organizações com call centers e back offices. Antes de apresentar como funciona nossa tecnologia, cabe apresentar um insight  relevante para quem atua na área de atendimento.   

É sabido que a lentidão do atendimento em qualquer circunstância é prejudicial para as organizações. De acordo com a empresa especialista em customer experience Hotjar, 1 em cada 5 empresas coloca o atendimento moroso como um problema imprescindível para ser resolvido (20%).

Conheça a tecnologia de RPA da Neobpo

O RPA é a utilização de robôs para automatizar as tarefas repetitivas da sua organização. Se esses trabalhos forem conduzidos manualmente, podem tomar muito tempo dos colaboradores e dificultar os processos.

O objetivo da implantação do RPA resulta em ganho de eficiência às organizações, independentemente da forma que será efetuado. A automação fornecida pela Neobpo opera com base em dois modelos: assistida e não assistida, ambos explicados brevemente a seguir:

Assistida

Para desempenhar as tarefas, o robô precisa da intervenção humana. O software só irá acessar e operacionalizar os sistemas e imputar as informações, após o comando do analista. O seu uso é indicado nas operações que utilizam mais de um sistema. 

Não assistida

O modo não assistido funciona de forma contrária. O robô desempenha os serviços automaticamente, não necessitando do comando do analista para fazer as leituras e inputs. Normalmente, esse direcionamento é feito por outro sistema.

Melhore as duas principais métricas de atendimento

Quem trabalha com atendimento sabe que os indicadores de satisfação e tempo médio são os mais comuns e estão interligados, interferindo diretamente no resultado. Por exemplo, quanto mais tempo demora, mais insatisfeito o consumidor fica. O RPA é utilizado justamente para reduzir essa espera, impactando na satisfação.

As operações de atendimento de call center, via chat e dos backoffices são os que mais demandam a tecnologia, porque são serviços em que há mais trabalhos repetitivos em múltiplos sistemas, porém muitas vezes obsoletos e que não permitem uma integração entre os sistemas. 

O RPA é utilizado justamente para suprir essa necessidade. Geralmente, as duas métricas para avaliar o desempenho do seu atendimento são a Net Promoter Score (NPS) e Tempo Médio de Atendimento (TMA).

  • NPS: usada para medir a satisfação do cliente e se ele recomendaria o seu negócio, dando uma nota de 0 a 10. 
  • TMA: é calculado pela soma do tempo falado e dividido pelo número de ligações atendidas em um determinado período.

Solução que integra os sistemas e descomplica atividades manuais

Além de melhorar a NPS e o TMA da sua empresa, a solução de RPA da Neobpo integra os sistemas, dentro das plataformas digitais, para tornar as demandas visíveis para todos.

A automatização de processos descomplica atividades manuais utilizando sistemas intuitivos, reduz os custos e o tempo de execução, é adaptável às necessidades do negócio e prioriza a experiência do usuário. Entre em contato com os nossos consultores!

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