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Qual o momento de implantar RPA no meu negócio?

O Robotic Process Automation (RPA) é um sistema de Inteligência Artificial (IA) avançada de robôs que funcionam com base em machine learning, cujo foco principal é automatizar as atividades repetitivas de uma operação. Divididos entre assistido e não assistido, a grande diferença é que o primeiro precisa da intervenção humana para atuação do software. Já o segundo desempenha os serviços automaticamente, não necessitando do comando do analista para fazer as leituras e os inputs.

No artigo “Neobpo disponibiliza RPA para automatizar tarefas repetitivas”, é possível encontrar informações mais completas sobre essa tecnologia, contextualizado com uma situação que mostra a necessidade de utilizá-la. Dando continuidade a nossa série sobre esta tecnologia, nesta publicação, vamos se concentrar em informar o que definir para considerá-la no seu negócio.

O que é preciso definir para implantar um RPA?

Fazer o mapeamento dos processos passíveis de automação é o primeiro passo para quem deseja automatizar as tarefas repetitivas. Muitas vezes, essas passam despercebidas por serem consideradas “comuns” na rotina da operação. Listamos alguns exemplos de atividades que demandam tempo e poderiam gerar um menor esforço físico e financeiro:

  • Envio de e-mails e notificações.
  • Cobrança de clientes.
  • Processamento de pedidos.
  • Atualização de perfis de clientes e funcionários.
  • Encerramento de contas fraudulentas.
  • Geração de relatórios de conformidade.
  • Operar aplicações.
  • Fazer cálculos complexos.
  • Gerenciar banco de talentos do RH.
  • Registrar,modificar, validar e analisar dados da empresa.
  • Monitorar tarefas automatizadas.

A partir dos exemplos mencionados, fica evidente que o RPA não se restringe somente para centrais de atendimento, podendo ser aplicado em qualquer segmento. Antes de escolher com qual fornecedor trabalhar, tenha alguns critérios em mente:

  • Grau e periodicidade da repetição.
  • Tempo gasto com o processo diariamente.
  • Valor agregado à tarefa.
  • Previsibilidade do processo.
  • Riscos de erros manuais e consequências.

Importância do fornecedor na implantação do RPA

Após fazer as ponderações acima e concluir que a automatização é válida, está no momento de escolher com qual empresa trabalhar. Basicamente, o fornecedor será responsável por orientá-lo durante todo o processo de implementação do seu piloto. Esse teste é sustentado por três pilares:

  • Ensinamento do robô: que precisa aprender todas as regras e o trabalho a executar.
  • Treinamento dos colaboradores: para saber executar  o software.
  • Registros das atividades: para detectar possíveis pontos de melhoria.

Partindo do princípio de que a tecnologia supriu as necessidades do seu negócio, o último passo é implantar a solução de RPA, considerando todas as estratégias estabelecidas e o gerenciamento de mudanças.

Quais são as vantagens do RPA?

Se fossemos mencionar todas as vantagens do RPA, a lista ficaria enorme. Considerando que a tecnologia é eficaz na automatização de tarefas repetitivas, isso já é um bom indicativo que traz economia de tempo, livrando os colaboradores para as tarefas mais complexas e aumentando a produtividade.

Se tratando de uma tecnologia baseada em IA, outra vantagem é a diminuição de falhas humanas. Assim, os dados não serão mais esquecidos, copiados equivocadamente ou omitidos. Fechando esse tópico, cabe mencionar que a automatização de processos traz redução de custos, diminuindo a necessidade de mais funcionários ou de terceirização de serviços. 

Como a Neobpo auxilia neste processo?

A Neobpo é o fornecedor que pode ajudá-lo a resolver esse desafio de automatização de tarefas. A empresa possui know-how necessário para auxiliar em sua decisão por RPA assistido ou não assistido, acompanhando todo o processo, desde a necessidade até a implantação.

Com a Neobpo como parceira, sua empresa terá todos os benefícios da solução escolhida, otimizando as interações com seus clientes durante o processo de atendimento e captando suas impressões por meio de robôs inteligentes, gerando mais satisfação aos clientes e melhorando os resultados da empresa. Conheça nossas soluções RPA e tome as melhores decisões, rumo à transformação digital da sua empresa.

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