QUEM SOMOS
Uma forma revolucionária de atender e entender.
Criada a partir da unidade de Gestão de Processos de Negócios (BPM) da TIVIT, a Neobpo está mudando a maneira de como as organizações interagem com seus consumidores. Através do nosso portfólio para serviços de BPO e soluções digitais desenvolvemos modelos preditivos, baseados na intenção do contato, otimizando as operações de nossos clientes, adaptando-se de acordo com a real necessidade de cada setor, de forma ágil e sempre com a ambição de ser a melhor e mais inovadora empresa de BPO para os nossos clientes.
A plataforma completa em
gestão de processos de negócios.
gestão de processos de negócios.
LOCALIDADES
11 SITES
OPERACIONAIS
NO BRASIL
OPERACIONAIS
NO BRASIL
-
SÃO PAULO
- ALFREDO ISSA
- MOGI I
- MOGI II
- SÃO J. DOS CAMPOS
- SÃO JOÃO
- SANTOS
- BARRA FUNDA
-
FORTALEZA
- EUSÉBIO
-
RIO DE JANEIRO
- SENADOR POMPEU
- NOVA AMÉRICA
-
PERNAMBUCO
- JABOATÃO


ALFREDO
ISSA

MOGI I

MOGI II

SÃO J. DOS CAMPOS

SÃO JOÃO

SANTOS

BARRA FUNDA


EUSÉBIO


SENADOR POMPEU

NOVA AMÉRICA


JABOATÃO
EQUIPE DE GESTÃO
-
Formado em Eletrônica, possui mais de 20 anos de experiência profissional na área de telecomunicações e serviços atuando em empresas na Europa e Brasil.+ Marco Lupi
Presidente -
Advogada com pós-graduação e MBA em Gestão Empresarial pela FIA. Atua na área de Desenvolvimento Humano Organizacional há mais de 10 anos.+ Ana Alice Limongi
Diretora de Desenvolvimento Humano e Organizacional -
Graduado em Ciências Contábeis, pós-graduado em Contabilidade e Administração pela FAAP e MBA Executivo na BSP Business School. Possui mais de 16 anos de experiência na área de finanças.+ Adriano Martins Monte
Diretor Financeiro -
Graduada em Pedagogia com MBA em Gestão Empresarial pela FGV. Possui mais de 16 anos de experiência no mercado de Outsourcing de Operações de Atendimento a Clientes, Vendas e Backoffice.+ Fernanda Grolla
Diretora de Novos Negócios e Marketing -
Graduado em Ciências Físicas pela UFSC, pós-graduado em Gestão Empresarial pela UCAM e MBA internacional em Gestão Financeira pela FGV. Possui mais de 13 anos de experiência no mercado de operações de Atendimento a Clientes, Vendas e BackOffice.+ Leonardo Azevedo Alves
Diretor de Customer Experience -
Graduado em Administração e pós-Graduado em Gestão de Projetos pela UFRJ com MBA Executivo na Business School SP. Possui mais de 12 anos de experiência em Business Process Outsourcing.+ Ricardo Matheus de Alcantara
Diretor de Customer Experience -
Graduado em Administração de Empresas de Sistemas de Informação com MBA em Gestão Empresarial pela FGV. Possui mais de 25 anos de experiência na gestão de tecnologia, com foco em transformação digital.+ Andre Luiz Fernandes Prevedel
Diretor de Tecnologia -
Graduada em Administração pela UMC, possui MBA em Gestão de Serviços pelo Mackenzie, em Gestão de Projetos pela UNINOVE, em Negociações Complexas pela FGV e especialização em Negociações Estratégicas e Gerenciamento de Conflitos pelo Insper. Possui mais de 19 anos de experiência no mercado BPO.+ Sefora Gabriel
Diretora de Customer Experience
SERVIÇOS
Nosso portfólio de serviços é completo e abrange os principais setores do
mercado,
independente do porte de sua empresa.
independente do porte de sua empresa.
-
Atendimento
ao Cliente+ -
Centro de Serviços
Compartilhados+ -
Backoffice
+
-
Cobrança
+
-
Infraestrutura
para Atendimento+ -
Mídias Sociais
+
SOLUÇÕES
Simplificamos a relação entre empresas e consumidores criando uma experiência única e agindo
no propósito do contato por meio de um atendimento preditivo e de forma personalizada.
no propósito do contato por meio de um atendimento preditivo e de forma personalizada.
-
Chatbot
+
-
Agente Virtual
+
-
URA Visual
+
-
URA Inteligente
+
-
Facebook
Messenger+ -
RPA
Robotic Process
Automation+ -
Chat
+
-
Oferta Certa
+
-
Suite de CRM
+
SETORES DE ATUAÇÃO
A Neobpo possui soluções para todos os setores de mercado, atua em todo o ciclo de vida dos
clientes.
- Indústria
- Varejo
- Telecom
-
Serviços
Financeiros - Utilities
- Saúde
- Serviços
- Seguros
- E-commerce

Conheça a NeoLiveX, a mais nova solução da Neobpo que tem como objetivo o engajamento
digital,
permitindo o acompanhamento dos dados de navegação em tempo real, monitorando todas as visitas
e realizando interações dinâmicas online.
permitindo o acompanhamento dos dados de navegação em tempo real, monitorando todas as visitas
e realizando interações dinâmicas online.
Como o NeoLiveX se aplica ao seu segmento? Com o acompanhamento do comportamento digital
do seu cliente no site, a nossa solução poderá ser utilizada para:
do seu cliente no site, a nossa solução poderá ser utilizada para:
• SUPORTE TÉCNICO NO MOMENTO CERTO, com visualização em tempo real da tela de navegação do cliente e atendimento via chat.
• GUIA REAL TIME de navegação no website com FAQ robótico, guiando a usabilidade e melhorando a experiência do cliente.
• Através do NeoLiveX capturamos a navegação e comportamento do cliente no site e identificamos as oportunidades para uma MELHOR CONVERSÃO DE VENDAS.
• AÇÕES DINÂMICAS ONLINE, aplicação da estratégia de promoção e indicação de produtos, conforme perfil do cliente e inputs no site.
• Ofertas e atendimento personalizado, conforme localidade do cliente, através de funcionalidade de GEOLOCALIZAÇÃO.”
SEJA UM NEOBPO
Para nós, nosso maior patrimônio são as pessoas
Se identificou? Vem para Neobpo você também.
Se identificou? Vem para Neobpo você também.
POLÍTICA DE QUALIDADE
A Política de Qualidade Neobpo tem como diretriz prover soluções de atendimento aos
consumidores,
de forma a atender ás necessidades e expectativas dos clientes através da:
de forma a atender ás necessidades e expectativas dos clientes através da:
1) Qualificação dos colaboradores
2) Padronização dos processos
3) Melhoria contínua do sistema de Gestão de Qualidade
2) Padronização dos processos
3) Melhoria contínua do sistema de Gestão de Qualidade