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      O QUE É?

      CARACTERÍSTICAS

      PAIN POINTS

      BENEFÍCIOS

      DIFERENCIAIS

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      Se identificou com o nosso propósito e quer trabalhar com a gente?
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      PLATAFORMA COMERCIAL A plataforma comercial que combina modelos cognitivos e preditivos para impulsionar as vendas, maximizando os resultados com personalização de atendimento, geração de novas oportunidades de negócio, melhora na experiência do cliente e redução de custos operacionais.

      • Prever a intenção do cliente
      • Oferecer experiências intuitivas
      • Plataforma em nuvem segura e confiável
      • Orquestração exclusiva do canal
      • Modelos pré-construídos que oferecem experiências voltadas para a intenção desde o contato


      A nossa Gestão de Plataforma Comercial possui atuação em venda ativa e receptiva, ativação de produtos e serviços, geração de leads, agendamento de visitas e cross e up selling.
      GESTÃO DE MÍDIAS SOCIAIS A solução monitora a marca nas principais mídias sociais, interagindo com os usuários que mencionam a empresa, a fim de identificar problemas dos clientes, além de fornecer dados que possibilitem encontrar oportunidades de negócio.

      • Entender a percepção do público sobre sua marca em comparação à concorrência
      • Tratar com agilidade menções com potencial de geração de crise
      • Descobrir novos insights e melhorar o relacionamento com os clientes


      A Gestão de Mídias Sociais também tem como diferenciais: informação em tempo real que possibilitam que se tome decisões melhores e mais rápidas, estratégias eficazes, retenção e fidelização de clientes.
      GESTÃO DE BACKOFFICE (TRADICIONAL OU AUTOMATIZADO) A solução permite automatizar processos manuais que não exigem envolvimento humano, o que proporciona rapidez e assertividade nas tarefas, liberando colaboradores para que executem funções mais importantes.

      • Gestão completa dos processos
      • Delegação de responsabilidades
      • Automatização de rotinas
      • Geração de indicadores de performance
      • Automatização de rotinas
      • Envio de alertas automáticos por e-mail e SMS
      • Geração de indicadores de performance
      • Relatórios via internet


      A Gestão de BackOffice também tem inúmeros diferenciais, como o mapeamento de oportunidades, a coleta e a análise de dados, identificando processos e desvios e montando mapas de desempenho dos colaboradores ao identificar o tempo gasto em cada atividade. Além de possibilitar a avaliação dos colaboradores, alinhar processos e promover maior produtividade e melhora de desempenho.
      CENTRO DE SERVIÇO COMPARTILHADO A plataforma permite o registro das interações com os consumidores, relacionamento através de múltiplos canais, abertura e acompanhamento de ocorrências, além de monitoramento de qualidade dos serviços, automação das atividades rotineiras e extração de informações de performance de negócio.

      • Gestão completa dos processos
      • Automatização de rotinas
      • Escalonamento automático
      • Delegação de responsabilidades
      • Geração de indicadores de performance
      • Relatórios via internet
      • Envio de alertas automáticos por e-mail e SMS


      O Centro de Serviços compartilhados também oferece benefícios como padronização de processos, aumento de sinergia entre departamentos, ganho de escala, redução de erros e de custos, melhora na entrega de serviços por melhoria de processos, além de ganho de competitividade.
      GESTÃO DE RELACIONAMENTO COM CLIENTES A Gestão de Relacionamento com o cliente garante resolução imediata e gera oportunidades de negócio por meio de uma plataforma cognitiva: ela gerencia toda a jornada do cliente garantindo experiência que transcende os canais.

      • Múltiplos canais para atender consumidores e órgãos regulatórios
      • Personalização de atendimento
      • Redução de reclamações por criticidade, complexidade e perfil de consumidor
      • Aumento de first call resolution
      • Redução de contact rate
      • Geração de novas oportunidades de negócio
      • Melhora na experiência do cliente


      A solução também oferece outros benefícios como o aumento da eficiência operacional, o autosserviço automatizado e cognitivo para resolução imediata de problema e experiência completa e intuitiva. Além disso, a Gestão de Relacionamento garante humanização e agilidade no atendimento, e proporciona que os consumidores recebam o que precisam no canal de preferência.
      GESTÃO DE RECEBÍVEIS Uma solução completa que garante eficácia nos resultados, acelerando a geração de caixa da empresa e minimizando os riscos de perdas com clientes em atraso. Além disso, oferece maior índice de recuperação e disponibiliza as negociações em múltiplos canais.

      • Discador automático
      • Ferramentas preditivas utilizadas nas operações de recuperação potencializando seus resultados
      • Best time to call
      • Enriquecimento e higienização da base de dados
      • Consulta online
      • Score de recuperação


      A Gestão de Recebíveis oferecida pela NeoBpo também tem como diferenciais: plataforma omnichannel, cobrança automatizada, automação de processos manuais, régua de cobrança com ações definidas e estruturadas, além de inclusão de regras de cálculo.
      11 3335-2960 contato@neobpo.com.br
      NEOBpo
      NEOBPOA eficiência digital começa aqui
      ATENDIMENTO AO CLIENTEMelhoramos a experiência em relação aos serviços disponibilizados.
      Gerenciamos jornadas e não apenas canais.
      BACKOFFICEAumente a produtividade e qualidade de seu BackOffice com nosso
      expertise em Business Process e automação de atividades.
      CHATBOTSAutomatize seu atendimento utilizando nossos Bots orientados
      pela nossa plataforma cognitiva e de inteligência artificial
      FACEBOOK MESSENGEREsteja onde os seus clientes estão! Comunique se através do Messenger
      e amplie a sua rede de contato e relacionamento.

      QUEM SOMOS

      Uma forma revolucionária de atender e entender.

      Criada a partir da unidade de Gestão de Processos de Negócios (BPM) da TIVIT, a Neobpo está mudando a maneira de como as organizações interagem com seus consumidores. Através do nosso portfólio para serviços de BPO e soluções digitais desenvolvemos modelos preditivos, baseados na intenção do contato, otimizando as operações de nossos clientes, adaptando-se de acordo com a real necessidade de cada setor, de forma ágil e sempre com a ambição de ser a melhor e mais inovadora empresa de BPO para os nossos clientes.

      A plataforma completa em
      gestão de processos de negócios.

      LOCALIDADES

      11 SITES
      OPERACIONAIS
      NO BRASIL Passe o mouse sobre os ícones distribuídos pelo mapa
      e conheça os endereços das unidades.
      • SÃO PAULO
        • ALFREDO ISSA
        • MOGI I
        • MOGI II
        • SÃO J. DOS CAMPOS
        • SÃO JOÃO
        • SANTOS
        • BARRA FUNDA
      • FORTALEZA
        • FORTALEZA
      • RIO DE JANEIRO
        • SENADOR POMPEU
        • NOVA AMÉRICA
      • PERNAMBUCO
        • RECIFE
      São Paulo
      SP
      ALFREDO
      ISSA
      SP
      MOGI I
      SP
      MOGI II
      SP
      SÃO J. DOS CAMPOS
      SP
      SÃO JOÃO
      SP
      SANTOS
      SP
      BARRA FUNDA
      Ceará
      CE
      FORTALEZA
      Rio de janeiro
      RJ
      SENADOR POMPEU
      RJ
      NOVA AMÉRICA
      Pernambuco
      PE
      RECIFE

      EQUIPE DE GESTÃO

      • Formado em Eletrônica, possui mais de 20 anos de experiência profissional na área de telecomunicações e serviços atuando em empresas na Europa e Brasil.
        Board Member 3
        + Marco Lupi
        Presidente
      • Advogada com pós-graduação e MBA em Gestão Empresarial pela FIA. Atua na área de Desenvolvimento Humano Organizacional há mais de 10 anos.
        Board Member 3
        + Ana Alice Limongi
        Diretora de Desenvolvimento Humano e Organizacional
      • Graduado em Ciências Contábeis, pós-graduado em Contabilidade e Administração pela FAAP e MBA Executivo na BSP Business School. Possui mais de 16 anos de experiência na área de finanças.
        Board Member 3
        + Adriano Martins Monte
        Diretor Financeiro
      • Graduada em Pedagogia com MBA em Gestão Empresarial pela FGV. Possui mais de 16 anos de experiência no mercado de Outsourcing de Operações de Atendimento a Clientes, Vendas e Backoffice.
        Board Member 3
        + Fernanda Grolla
        Diretora de Novos Negócios e Marketing
      • Graduado em Marketing com MBA em Gestão Empresarial pela FGV. Possui mais de 17 anos de experiência no mercado de Outsourcing de Operações de Atendimento a Clientes, Vendas e Backoffice.
        Board Member 3
        + Charles Lorenzi
        Diretor de Customer Experience
      • Graduado em Ciências Físicas pela UFSC, pós-graduado em Gestão Empresarial pela UCAM e MBA internacional em Gestão Financeira pela FGV. Possui mais de 13 anos de experiência no mercado de operações de Atendimento a Clientes, Vendas e BackOffice.
        Board Member 3
        + Leonardo Azevedo Alves
        Diretor de Customer Experience
      • Graduado em Administração e pós-Graduado em Gestão de Projetos pela UFRJ com MBA Executivo na Business School SP. Possui mais de 12 anos de experiência em Business Process Outsourcing.
        Board Member 3
        + Ricardo Matheus de Alcantara
        Diretor de Customer Experience
      • Bacharel em Análise de Sistemas com MBA em Gestão de Tecnologia pelo Instituto de Pesquisas Tecnológicas. Possui mais de 20 anos de experiência na gestão tecnológica de Contact Centers, com foco em inovação e transformação digital.
        Board Member 3
        + Alexandre Oliveira
        Diretor de Tecnologia e Eficiência Digital
      • Graduada em Administração pela UMC, possui MBA em Gestão de Serviços pelo Mackenzie, em Gestão de Projetos pela UNINOVE, em Negociações Complexas pela FGV e especialização em Negociações Estratégicas e Gerenciamento de Conflitos pelo Insper. Possui mais de 19 anos de experiência no mercado BPO.
        Board Member 3
        + Sefora Gabriel
        Diretora de Customer Experience

      SERVIÇOS

      Nosso portfólio de serviços é completo e abrange os principais setores do mercado,
      independente do porte de sua empresa.
      • Atendimento
        ao Cliente
        +
      • Centro de Serviços
        Compartilhados
        +
      • Backoffice
        +
      • Cobrança
        +
      • Infraestrutura
        para Atendimento
        +
      • Mídias Sociais
        +

      SOLUÇÕES

      Simplificamos a relação entre empresas e consumidores criando uma experiência única e agindo
      no propósito do contato por meio de um atendimento preditivo e de forma personalizada.
      • Chatbot
        +
      • Agente Virtual
        +
      • URA Visual
        +
      • URA Inteligente
        +
      • Facebook
        Messenger
        +
      • RPA
        Robotic Process
        Automation
        +
      • Chat
        +
      • Oferta Certa
        +
      • Suite de CRM
        +

      SETORES DE ATUAÇÃO

      A Neobpo possui soluções para todos os setores de mercado, atua em todo o ciclo de vida dos clientes.
      • Indústria
      • Varejo
      • Telecom
      • Serviços
        Financeiros
      • Utilities
      • Saúde
      • Serviços
      • Seguros
      • E-commerce

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      Para nós, nosso maior patrimônio são as pessoas
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      Obrigado!




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      ou mande-nos um email: contato@neobpo.com.br


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