PLATAFORMA COMERCIAL A plataforma comercial que combina modelos cognitivos e preditivos para impulsionar as vendas, maximizando os resultados com personalização de atendimento, geração de novas oportunidades de negócio, melhora na experiência do cliente e redução de custos operacionais.

• Prever a intenção do cliente
• Oferecer experiências intuitivas
• Plataforma em nuvem segura e confiável
• Orquestração exclusiva do canal
• Modelos pré-construídos que oferecem experiências voltadas para a intenção desde o contato

A nossa Gestão de Plataforma Comercial possui atuação em venda ativa e receptiva, ativação de produtos e serviços, geração de leads, agendamento de visitas e cross e up selling.

GESTÃO DE MÍDIAS SOCIAIS A solução monitora a marca nas principais mídias sociais, interagindo com os usuários que mencionam a empresa, a fim de identificar problemas dos clientes, além de fornecer dados que possibilitem encontrar oportunidades de negócio.

• Entender a percepção do público sobre sua marca em comparação à concorrência
• Tratar com agilidade menções com potencial de geração de crise
• Descobrir novos insights e melhorar o relacionamento com os clientes

A Gestão de Mídias Sociais também tem como diferenciais: informação em tempo real que possibilitam que se tome decisões melhores e mais rápidas, estratégias eficazes, retenção e fidelização de clientes.

GESTÃO DE BACKOFFICE (TRADICIONAL OU AUTOMATIZADO) A solução permite automatizar processos manuais que não exigem envolvimento humano, o que proporciona rapidez e assertividade nas tarefas, liberando colaboradores para que executem funções mais importantes.

• Gestão completa dos processos
• Delegação de responsabilidades
• Automatização de rotinas
• Geração de indicadores de performance
• Automatização de rotinas
• Envio de alertas automáticos por e-mail e SMS
• Geração de indicadores de performance
• Relatórios via internet

A Gestão de BackOffice também tem inúmeros diferenciais, como o mapeamento de oportunidades, a coleta e a análise de dados, identificando processos e desvios e montando mapas de desempenho dos colaboradores ao identificar o tempo gasto em cada atividade. Além de possibilitar a avaliação dos colaboradores, alinhar processos e promover maior produtividade e melhora de desempenho.

CENTRO DE SERVIÇO COMPARTILHADO A plataforma permite o registro das interações com os consumidores, relacionamento através de múltiplos canais, abertura e acompanhamento de ocorrências, além de monitoramento de qualidade dos serviços, automação das atividades rotineiras e extração de informações de performance de negócio.

• Gestão completa dos processos
• Automatização de rotinas
• Escalonamento automático
• Delegação de responsabilidades
• Geração de indicadores de performance
• Relatórios via internet
• Envio de alertas automáticos por e-mail e SMS

O Centro de Serviços compartilhados também oferece benefícios como padronização de processos, aumento de sinergia entre departamentos, ganho de escala, redução de erros e de custos, melhora na entrega de serviços por melhoria de processos, além de ganho de competitividade.

GESTÃO DE RELACIONAMENTO COM CLIENTES A Gestão de Relacionamento com o cliente garante resolução imediata e gera oportunidades de negócio por meio de uma plataforma cognitiva: ela gerencia toda a jornada do cliente garantindo experiência que transcende os canais.

• Múltiplos canais para atender consumidores e órgãos regulatórios
• Personalização de atendimento
• Redução de reclamações por criticidade, complexidade e perfil de consumidor
• Aumento de first call resolution
• Redução de contact rate
• Geração de novas oportunidades de negócio
• Melhora na experiência do cliente

A solução também oferece outros benefícios como o aumento da eficiência operacional, o autosserviço automatizado e cognitivo para resolução imediata de problema e experiência completa e intuitiva. Além disso, a Gestão de Relacionamento garante humanização e agilidade no atendimento, e proporciona que os consumidores recebam o que precisam no canal de preferência.

GESTÃO DE RECEBÍVEIS Uma solução completa que garante eficácia nos resultados, acelerando a geração de caixa da empresa e minimizando os riscos de perdas com clientes em atraso. Além disso, oferece maior índice de recuperação e disponibiliza as negociações em múltiplos canais.

• Discador automático
• Ferramentas preditivas utilizadas nas operações de recuperação potencializando seus resultados
• Best time to call
• Enriquecimento e higienização da base de dados
• Consulta online
• Score de recuperação

A Gestão de Recebíveis oferecida pela NeoBpo também tem como diferenciais: plataforma omnichannel, cobrança automatizada, automação de processos manuais, régua de cobrança com ações definidas e estruturadas, além de inclusão de regras de cálculo.