Serviços | Setor Educacional
Grande instituição educacional precisava refletir a referência de qualidade em uma das principais plataformas de reclamação de Clientes do Brasil.
Ao assumir a governança dos indicadores do Reclame Aqui, a NEO se comprometeu a alavancar a reputação de “não recomendado”, ou notas abaixo de 7, para “bom”, ou notas acima de 7, com objetivo de captar alunos, fortalecer a marca e estabelecer um padrão de excelência no atendimento de educação.
Estruturação de um time de profissionais especializados, bem dimensionados e treinados para analisar solicitações de alunos, sendo o contato telefônico um grande diferencial, com o objetivo tornar o atendimento mais humanizado e aumentar a confiança do usuário, encontrando alternativas para entrega de uma solução mais assertiva;
